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让文明擦亮窗口，以服务温暖患者——437ccm必赢国际举办窗口单位提升服务质量培训班

时间：2022-07-07 18:54:23 点击：0次来源：人力资源部

为提升优质服务质量和水平，积极构建群众满意、社会认可的优良服务环境，推动医院高质量发展，7月6日-7日，437ccm必赢国际组织举办窗口单位提升服务质量培训班，本次培训邀请建行淮南市分行个人金融部副总经理王翔进行授课，医院集团出入院管理科、药房、检验科、保卫科及车辆进出管理单位、门诊部、急诊科、影像中心和超声科等窗口科室全体工作人员460余人参加了此次培训。

江永强董事长在培训会开始前发表讲话，通过引用多个身边真实发生的事例向参会人员强调了持续改进服务质量、强化窗口服务意识的重要性。江永强董事长强调，医院集团在接下来将全面开展服务提升改革，以此作为健康高质量发展的基石，此次的培训会既是服务提升的集结号与冲锋号，更是表明立规矩、肃纪律的决心，今后集团将大力加强对服务质量的考核与奖惩，对于屡教不改，反复违规的人员绝不姑息。

“无大爱难成大医”，江永强董事长说道，各服务窗口是医院面向患者的第一道窗口，大家要怀揣一颗善良的心，用耐心细致的服务去面对患者，用礼貌性、通俗性的语言，面带微笑与患者沟通，对于患者和家属要做到“将心比心”，设身处地站在对方的角度考虑，为前来就诊的患者提供更加优质的服务。

随后，培训会开始，王翔老师运用PPT讲解和现场情景模拟等形式，结合建设银行工作经验，围绕窗口服务意识提升、服务形象塑造、工作行为规范、优质服务规范、岗位服务文明用语和沟通技巧等内容进行了讲解，并对什么是服务意识、服务意识的内涵进行了透彻的分析。通过培训引导窗口科室全体人员树立“以患者为中心，用真心去心服务”的理念，全心全意服务好每一位患者。

培训现场还进行了窗口服务仪态情景模拟，对照各岗位职责进行体验式教学，从患者的角度出发，结合发生在工作岗位上的服务案例，指导医务人员从仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面做起，严格规范服务行为，并纠正了参训人员在礼仪方面的一些认识误区。

通过此次培训，进一步增强了医院集团窗口科室的优质服务、文明服务意识，使大家认识到职业文明素养在优质服务过程中的重要性和必要性。参训人员纷纷表示要将所学内容应用到今后的实际工作中，进一步转变工作作风，提升优质服务质量和水平，树立自身形象，做优质服务表率，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务，树立东方医院集团的良好形象。